동해안-동서울 초고압 직류 송전망(HVDC) 건설사업은 한국전력공사(이하 한전)의 대규모 프로젝트로, 동해안에서 생산된 전력을 수도권으로 안정적으로 공급하기 위한 핵심적인 인프라 조성을 목표로 하고 있습니다. 그런데 이 프로젝트가 성공적으로 진행되기 위해서는 여러 지방자치단체와 주민들의 협조가 필수적입니다. 다양한 이해관계가 얽힌 이런 대규모 공공사업에서는 어떻게 접근해야 할까요? 한전의 사례를 통해 살펴보겠습니다.
효율적인 주민 협력의 중요성
한전은 이번 HVDC 건설사업을 진행함에 있어, 경상북도, 강원도, 경기도를 포함하는 총 79개 마을 주민들과의 합의를 성공적으로 이끌어내었습니다. 초고압 송전망은 각 지역 주민들에게 있어 환경 및 경관 문제, 전자파와 같은 우려를 불러일으킬 수 있기 때문에 이를 해결하기 위한 투명한 소통과 협력이 중요합니다. 마케팅에서도 소비자와의 소통이 중요하듯, 한전은 주민들과의 꾸준한 대화를 통해 상생 방안을 마련하고 주민 수용성을 높이기 위해 노력했습니다.
커뮤니티와의 상생 모델 구축
지역사회와의 성공적인 협력은 사업 성공의 열쇠입니다. 한전은 이번 프로젝트에서 '소음·경관 개선 상생협의체'를 구성하여 주민들의 의견을 경청하고, 그에 따른 피드백을 즉각적으로 반영할 수 있는 체계를 마련했습니다. 또한, 동서울 변환소 주변 지역 발전을 위한 상생 방안을 마련하여 주민들과의 공감대를 형성하고, 동시에 사업을 성공적으로 이어나가는 기반을 마련했습니다. 이는 마케팅에서 브랜드와 커뮤니티 간의 상생 관계를 구축하는 것과 비슷한 원리입니다.
법적 근거의 확보와 신뢰도 증진
한전은 사업 추진의 정당성을 확보하기 위해 행정심판 위원회로부터 하남시의 인허가 불허처분에 대한 취소 결정을 이끌어냈습니다. 법적 근거가 뒷받침될 때 사업 추진의 정당성이 강화되며, 이러한 정당성은 주민들에게 보다 신뢰감 있게 다가갈 수 있는 큰 장점이 됩니다. 마케팅에서는 소비자의 신뢰를 얻기 위해 인증이나 사용자 리뷰를 활용하는 전략과 같은 맥락이라고 볼 수 있습니다.
적극적인 소통과 문제 해결 시도
하남시의 인허가 지연이라는 걸림돌에 직면한 한전은 1인 시위, 주민과의 협의 등을 통해 적극적으로 해결 방안을 모색하고 있습니다. 이는 예상치 못한 문제가 발생했을 때 신속하고 적극적으로 대처하는 마케팅 전략과 유사합니다. 이러한 노력은 고객과의 적극적인 소통을 통해 불만을 최소화하고, 만족도를 높이는 데 기여할 수 있습니다.
주민 참여를 통한 디자인 결정
한전은 주민이 원하는 변전소·변환소 디자인을 선정하는 데 주민의 목소리를 반영하는 등, 사업에 적극적으로 주민을 참여시켰습니다. 이는 소비자 맞춤형 경험을 제공하는 일종의 고객 참여 마케팅 전략으로 볼 수 있습니다. 직접 경험하고 참여하게 함으로써 주민들은 더 큰 소속감을 느끼고, 결과적으로 사업에 대한 긍정적인 태도를 가질 수 있습니다.
이번 한전의 동해안-동서울 HVDC 건설사업 사례는 공공사업 추진에서의 주민과의 관계구축과 협력의 중요성을 보여주는 좋은 본보기입니다. 마케팅에서 고객과의 관계 구축이 브랜드의 성공에 얼마나 중요한지를 다시금 일깨워주는 사례라 할 수 있습니다. 한전의 사례를 통해 기업이나 공공기관이 겪을 수 있는 주민 또는 고객과의 갈등 문제를 해결하는 데 있어 다양한 마케팅 기법을 어떻게 활용할 수 있는지 생각해볼 수 있는 기회가 되기를 바랍니다.
